YONKERS, Nueva York, 29 de junio /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ — Los compradores de electrodomésticos nuevos suelen desear precios razonables, un buen surtido, ayuda capacitada y una experiencia de compra sin complicaciones. Pero dos investigaciones recientes del Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports muestran que ningún minorista pudo ofrecer todas esas cosas.

Pero Consumer Reports encontró motivos para tener esperanzas: Abt Electronics, en el área de Chicago, y tiendas locales independientes recibieron grandes elogios de los compradores que adquirieron electrodomésticos grandes. Para los aparatos eléctricos pequeños, los minoristas independientes y Costco recibieron elogios de los compradores. Pero, como en años anteriores, Amazon.com encabezó la lista entre los minoristas de aparatos eléctricos pequeños.

Las clasificaciones más recientes de Consumer Reports de minoristas de grandes y pequeños electrodomésticos se basan en más de 21,000 encuestados en su Encuesta de Satisfacción de Compradores de Electrodomésticos. Consumer Reports encargó también una encuesta nacional separada de Quejas del Hogar, en la que se preguntó a más de 1,400 propietarios de viviendas sobre sus experiencias de compras en tiendas para el hogar. El artículo en español se encuentra disponible en www.consumerreportsenespanol.org.

“Los minoristas son un sector en el que ninguna tienda ni sitio web sobresalió en todos los aspectos en satisfacción al comprador”, declaró Bob Markovich, editor de la sección Hogar y Patios de Consumer Reports. “No importa dónde hagan sus compras, los consumidores no solo necesitan saber qué electrodomésticos tuvieron mejor rendimiento en nuestras pruebas, sino también qué minorista ofrece las cualidades específicas que ellos buscan”.

Los resultados: Algunos minoristas brillan donde otros decepcionan

A partir de las encuestas, Consumer Reports pudo identificar qué es lo más importante para la mayoría de la gente al hacer sus compras, y dónde tienen más posibilidades de encontrarlo, incluso:

Los bajos precios son algo clave. La mayoría de los encuestados en la Encuesta de Satisfacción de Compradores de Electrodomésticos de Consumer Reports afirmaron que elegían una tienda determinada porque buscaban precios bajos. Casi el 10% de los compradores de aparatos eléctricos pequeños y un tercio de los compradores de grandes electrodomésticos trataron de conseguir un precio más bajo. La buena noticia: alrededor de siete de cada 10 obtuvieron un descuento de US$50 en su compra de un aparato eléctrico pequeño y de US$100 en la compra de uno grande. Pero la encuesta de Quejas del Hogar puso de relieve una gran molestia: problemas de entrega o costos de instalación.

— Resultado. Solo Abt Electronics calificó mejor que el promedio en el precio de grandes electrodomésticos. Para los aparatos eléctricos pequeños, Amazon.com y Costco obtuvieron las mejores notas de los lectores por sus precios por segundo año consecutivo.

El servicio marca una gran diferencia. Según la Encuesta de Satisfacción de Compradores de Electrodomésticos de Consumer Reports, las razones clave para elegir un minorista de grandes electrodomésticos son, además del precio, la experiencia, los conocimientos y la actitud del personal de ventas de una tienda. Pero una de las quejas principales de la encuesta Quejas del Hogar fue simplemente la de encontrar un vendedor útil. Los vendedores arrogantes o incluso desagradables resultaron especialmente molestos para las mujeres.

— Resultado. Tiendas minoristas independientes, Abt Electronics y Pacific Sales de California recibieron las mejores calificaciones por disponer de vendedores expertos y por su servicio para grandes electrodomésticos, mientras Best Buy calificó por debajo del promedio por su personal. Para aparatos eléctricos pequeños, tiendas minoristas independientes calificaron mejor por conocimientos y servicio del personal. Pero solo Lowe’s se destacó entre los principales minoristas de aparatos eléctricos pequeños por su personal experto, en tanto que Sears calificó por sobre el promedio por servicio.

El surtido y la calidad cuentan. Alrededor de la cuarta parte de los compradores de grandes y pequeños electrodomésticos eligieron minoristas basándose en su reputación en productos de alta calidad. La escasez de variedad fue una queja para menos del 5% de los encuestados en la Encuesta de Satisfacción de Compradores de Electrodomésticos de Consumer Reports. Pero casi una cuarta parte de los compradores de aparatos eléctricos pequeños en Sam’s Club se quejaron de que la tienda tenía muy pocas marcas o modelos disponibles para elegir. Y para grandes electrodomésticos, ninguna tienda calificó por encima del promedio por facilidad de compra.

— Resultado. Abt Electronics y Pacific Sales encabezaron las calificaciones en variedad y calidad del producto para los electrodomésticos grandes, y Home Depot obtuvo una calificación media en calidad y por debajo del promedio en variedad. Para los aparatos eléctricos pequeños, Amazon.com y tiendas independientes se destacaron en calidad y surtido. Los minoristas independientes recibieron las mejores calificaciones por facilidad de compra, seguidos por Sears, Lowe’s y Best Buy, todos los cuales calificaron por encima del promedio.

Completar la venta planteó desafíos. Las tiendas que ofrecen insistentemente garantías extendidas estuvieron entre las principales molestias en la encuesta Quejas del Hogar. En la Encuesta de Satisfacción de Compradores de Electrodomésticos de Consumer Reports, los encuestados que adquirieron un electrodoméstico grande tuvieron muchas más probabilidades de ser presionados con una oferta de una garantía extendida que aquellos que compraron aparatos eléctricos pequeños. Los minoristas más agresivos fueron P.C. Richard & Sons, Sears, Best Buy y hhgregg, como el año pasado. Otra de las quejas de la encuesta Quejas del Hogar fue por las largas demoras en las cajas registradoras; Sam’s Club, Home Depot y Walmart tuvieron las calificaciones más bajas en facilidad para completar la compra de aparatos eléctricos pequeños.

— Resultado. Para aparatos eléctricos pequeños, el almacenamiento de direcciones de envío y de preferencias de pago de Amazon.com puede haber contribuido a su alta calificación en la finalización de la compra en las cajas registradoras en la Encuesta de Satisfacción de Compradores de Electrodomésticos de Consumer Reports. Tiendas minoristas independientes también recibieron altas calificaciones, seguidas por Costco. Para los grandes electrodomésticos, ningún minorista obtuvo calificaciones por debajo del promedio. Pero Abt Electronics y tiendas independientes calificaron mejor. Casi el 80% de los encuestados en la Encuesta de Satisfacción de Compradores de Electrodomésticos de Consumer Reports utilizaron un servicio de entrega a domicilio para la compra de grandes electrodomésticos, y más del 60% hizo que el minorista instalara el producto. El 10% se quejó de que tuvo que esperar más de lo previsto.

El informe completo, con todas las clasificaciones sobre dónde comprar, actualizaciones de cocinas clásicas y calificaciones de productos sobre refrigeradores, lavavajillas, pisos y otras cosas, aparece en la edición de agosto de Consumer Reports y en línea en www.ConsumerReports.org.

AGOSTO 2010

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FUENTE Consumer Reports