Los cargos por equipaje figuran al tope de una encuesta sobre quejas...

Los cargos por equipaje figuran al tope de una encuesta sobre quejas de viajeros realizada por Consumer Reports

La falta de cortesía se encuentra entre las principales 24 quejas sobre aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de automóviles, según la consulta nacional de Consumer Reports


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YONKERS, Nueva York, 4 de mayo /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ — Los viajeros tienen muchos motivos para estar enojados, pero lo que más les molesta son los cargos por equipaje y los costos agregados en los tickets de las aerolíneas, de acuerdo a una encuesta realizada por Consumer Reports.

Asimismo, los viajeros están muy enojados con el trato que les dispensa el personal maleducado o poco servicial de las aerolíneas, los hoteles o las compañías de alquiler de automóviles.

En una encuesta representativa a nivel nacional realizada en enero, Consumer Reports pidió a 2,000 estadounidenses que asignaran puntajes a tres listas de quejas de viajeros que abarcaban a empresas de alquiler de automóviles, aerolíneas y hoteles con un total de 24 ítems, en una escala de 1 a 10, donde 1 equivalía a “no le molesta en absoluto” y 10 significaba que “le molesta tremendamente”.

Los cargos por equipaje (8.4 en total) y los costos agregados en los tickets de avión (8.1) encabezaron la lista, pero el trato descortés y la actitud poco servicial del personal de las compañías de alquiler de automóviles (7.9), los hoteles (7.8) y las aerolíneas (7.7) también estuvieron entre las cosas más molestas que irritan a los estadounidenses mientras viajan.

El informe completo acerca de cómo los estadounidenses calificaron a las 24 molestias estará disponible en la edición de junio de Consumer Reports que saldrá a la venta el 4 de mayo, y en forma online en www.consumerreportsenespanol.org.

Entre los destaques:

La comunicación inapropiada sobre las demoras de las aerolíneas (7.1) enojaron a la gente un poco más que las demoras en sí mismas (6.8).

Los pasajeros de aerolíneas que ocupan el asiento que le corresponde a usted (7.0) y el espacio para el equipaje de mano (6.7) resultan menos enojosos que algunos otros sinsabores. Muchas personas parecen tolerar a los bebés que lloran y a los niños revoltosos (4.9) que viajan en los aviones, y aparentemente se han acostumbrado a no recibir bocadillos o a recibir uno insignificante (5.1), y a las largas colas para el check-in y los controles de seguridad (5.2).

Las mujeres viajeras están de algún modo más enojadas que los hombres. Algunas de las quejas donde las mujeres destacaron fueron: bocadillos demasiado caros en las habitaciones de los hoteles (6.8 mujeres, 5.2 hombres); ropa de cama insuficiente o de mala calidad en los hoteles (7.2 mujeres, 6.2 hombres) y verborrea de ventas para una cobertura extra o una mejora en el tipo de automóvil a alquilar (7.1 mujeres, 6.0 hombres).

Algunas molestias enojaron mucho más a los encuestados menores de 50 años que a aquellos de 50 o más. Entre ellas se incluían el personal rudo o descortés de las aerolíneas (8.6 para los menores de 50, 8.0 para los de 50 o más), la verborrea de ventas en el alquiler de automóviles (6.8 para los menores de 50, 6.1 para los de 50 o más) y la ausencia del automóvil pedido (6.5 para los menores de 50, 5.4 para los de 50 o más). Sin embargo, los de mayor edad se sienten mucho más molestos que los más jóvenes por los niños revoltosos a bordo de los aviones (4.5 para los menores de 50, 5.3 para los de 50 o más).

El Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports realizó una encuesta telefónica de una muestra probabilística de hogares representativa en el ámbito nacional. Se completaron 2,000 entrevistas entre adultos mayores de 18 años. Las entrevistas tuvieron lugar entre el 21 y el 25 de enero. El margen de error es de +/- 2 puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95%.

JUNIO DE 2010

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FUENTE Consumer Reports

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