A medida que se reanudan los cortes de servicio después de más de dos años, los clientes de ingresos bajos y medios seguirán recibiendo asistencia con sus facturas y pueden ser elegibles para nuevas medidas de protección. 

UNIONDALE, Nueva York, 1 de julio de 2022 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ — Los cortes de suministro de los servicios públicos por falta de pago comenzaron a reanudarse en todo el estado de Nueva York, y PSEG Long Island espera reanudarlos el 12 de julio. En continuación de más de dos años de esfuerzos de divulgación, PSEG Long Island está listo para trabajar con clientes con saldos pendientes para evitar interrupciones en su servicio. El corte de servicio por falta de pago es siempre el último recurso, y los clientes que están rezagados en sus facturas aún pueden llamar al 1-800-490-0025 para obtener ayuda y proteger su servicio de energía eléctrica de ser interrumpido.

«Queremos asegurarles a nuestros clientes que si tienen dificultades para pagar sus facturas de electricidad, estamos aquí para ayudar. Estamos listos y dispuestos a ayudar a los hogares que se han quedado rezagados en sus facturas, como lo hemos hecho a lo largo de la pandemia», señaló Rick Walden, vicepresidente de Atención al Cliente de PSEG Long Island. «Ese compromiso no desaparecerá. Ofrecemos muchos programas para ayudar a las personas que están rezagadas en el pago de sus facturas, lo que incluye acuerdos de pago diferido, tarifas de servicio eléctrico para hogares de bajos ingresos y más».

Cómo pueden evitar los clientes un corte de suministro

• Un acuerdo de pago diferido que permite a los clientes que califiquen pagar el saldo de su cuenta pendiente en cuotas de tan solo $10 al mes además de la factura actual, protege a los clientes de los cortes de suministro.

• Los clientes de ingresos bajos y medios que reciben ciertos beneficios de asistencia financiera administrada externamente y se inscriben en el Household Assistance Program (Programa de asistencia familiar) de PSEG Long Island estarán protegidos de los cortes de suministro hasta el 1 de septiembre.

• Programa de ayuda en el pago de facturas de electricidad y gas del estado de Nueva York (New York State Electric and Gas Bill Relief Program): Los clientes inscritos en el Programa de asistencia a los hogares (Household Assistance Program) de PSEG Long Island recibirán automáticamente un crédito para su saldo pendiente hasta el 1 de mayo de 2022, a través de este nuevo programa estatal. Actualmente, más de 14,000 clientes de PSEG Long Island recibirán este crédito. Los clientes que cumplen los requisitos de elegibilidad y aún no se han inscrito en el Programa de asistencia a los hogares tienen hasta el 31 de diciembre para inscribirse y recibir este crédito para sus facturas.

• Los clientes que hayan recibido un abono en su cuenta de PSEG Long Island a través del Programa de asistencia de emergencia para el pago del alquiler administrado por el Estado de Nueva York (New York State-administered Emergency Rental Assistance Program; ERAP) también califican para el Programa de ayuda en el pago de facturas de electricidad y gas del estado de Nueva York. A medida que se sigan recibiendo pagos del ERAP, el Programa de ayuda en el pago de facturas de electricidad y gas del Estado de Nueva York permanecerá abierto hasta el 31 de diciembre.

Los clientes con saldos pendientes deben llamar a PSEG Long Island al 1-800-490-0025 para determinar si son elegibles para estos u otros programas de asistencia financiera y para efectuar acuerdos de pago personalizados.

«No es demasiado tarde. Sabemos lo difícil que ha sido cumplir con el pago de las facturas del hogar cuando los ingresos se han visto afectados», señaló Walden. «Queremos trabajar con nuestros clientes, asegurarnos de que conocen los programas de asistencia y ayudarles a establecer acuerdos de pago individualizados que eviten los cortes de suministro y les permitan pagar lo que puedan ahora para evitar que se retrasen demasiado».

¿Qué debe saber acerca de los cortes de servicio?

• En marzo de 2020, PSEG Long Island suspendió todos los cortes de servicio por falta de pago y continuó esta medida de protección durante todo el estado de emergencia de la COVID-19 en Nueva York, que terminó el verano pasado.
• En cuanto finalizó el estado de emergencia, PSEG Long Island amplió las protecciones adicionales contra cortes de suministro hasta fines de 2021.
• Siguiendo las prácticas de varios proveedores de electricidad y gas en todo el estado, PSEG Long Island pronto reanudará los cortes de servicio de las cuentas que no responden a los repetidos intentos de establecer un acuerdo de pago.
• El corte del servicio por falta de pago es el último recurso y solo ocurre después de que PSEG Long Island ha realizado múltiples esfuerzos para ponerse en contacto y ayudar al cliente.
• Los clientes con saldos pendientes que aún no hayan establecido un acuerdo de pago diferido deben llamar al 1-800-490-0025 para que PSEG Long Island les ayude.
• Si los esfuerzos de divulgación anteriores no tienen éxito, un representante de PSEG Long Island hará un último intento de ponerse en contacto en persona con el cliente registrado para aceptar un pago y evitar el corte del servicio.
• Cuando se corte el servicio, se dejará un aviso de suspensión de suministro en el domicilio con instrucciones sobre cómo trabajar con PSEG Long Island para restablecerlo.

Los clientes comienzan a tomar medidas
PSEG Long Island sigue colaborando con agencias de servicios sociales y lleva a cabo actividades de divulgación para los clientes que se han atrasado en el pago de sus facturas, entre las que se incluye el envío de cartas que informan con antelación acerca de la reanudación de los cortes de suministro por falta de pago.

Durante los últimos siete meses, los representantes de PSEG Long Island han visitado a los clientes y se han puesto en contacto con los consumidores residenciales que tienen saldos vencidos para hablar de los métodos de pago, aceptar un pago o elaborar un plan de pago a fin de saldar gradualmente lo adeudado. Durante ese periodo, los representantes visitaron a más de 47,000 clientes residenciales y 10,000 de ellos han establecido acuerdos de pago diferido. Los representantes de PSEG Long Island trabajan en conjunto con los clientes a fin de encontrar la mejor solución para cada familia.

El equipo Consumer Advocacy («Defensa del consumidor») de PSEG Long Island también trabaja durante todo el año para proporcionar a los clientes información importante, y para ello utiliza correo electrónico, redes sociales, seminarios web educativos y lleva a cabo una difusión telefónica proactiva. Estas actividades de divulgación también incluyen consejos sobre eficiencia energética, referencias de asistencia adicional para la inseguridad alimentaria y problemas de vivienda, así como ayuda para solicitar el Programa estatal de asistencia energética para el hogar (Home Energy Assistance Program; HEAP) financiado por el estado. 

Cuando se estableció un nuevo programa administrado por el estado para proporcionar a los hogares elegibles hasta $10,000 de condonación de facturas pendientes en el otoño de 2021, PSEG Long Island se movilizó para informar al mayor número posible de clientes y organizó una serie de seminarios web que conectaron con más de 1,000 consumidores. El equipo Consumer Advocacy realizó miles de llamadas telefónicas para motivar a los clientes a postular.

La combinación de los esfuerzos de PSEG Long Island y las actividades de divulgación del Estado de Nueva York dio como resultado que más de 7,000 clientes de PSEG Long Island se beneficiaran de este programa único, mediante el cual recibieron $20 millones de la ayuda total de $150 millones para servicios públicos que se había puesto a disposición en todo el estado.

Dónde informarse sobre ayudas disponibles
Para obtener más información sobre los programas de asistencia financiera de PSEG Long Island, visite https://www.psegliny.com/myaccount/customersupport/financialassistance. Entre los programas disponibles para los clientes, tanto internos como externos, se incluyen:

• Emergency HEAP. Se pusieron a disposición $90 millones de fondos federales a través de Emergency HEAP para ayudar a los neoyorquinos de ingresos bajos y medios a evitar el corte de la calefacción de sus hogares o a agotar su fuente de calefacción en medio de los aumentos en los precios del combustible. Este beneficio se amplió hasta el 31 de agosto. Si enfrenta una emergencia, puede solicitar este beneficio poniéndose en contacto con su departamento local de servicios sociales, que puede encontrar aquí: https://otda.ny.gov/programs/heap/contacts/ 

• En el caso de los hogares de bajos ingresos que se enfrentan a situaciones de falta de calefacción, la Oficina Estatal de Asistencia Temporal y por Discapacidad también está aceptando solicitudes para su beneficio de reparación o sustitución de equipos de calefacción. Los propietarios de viviendas elegibles ahora pueden solicitar hasta $3,000 para la reparación o $6,500 para el reemplazo de un horno, caldera u otro equipo de calefacción directa que se necesite para mantener en funcionamiento la fuente de calefacción principal del hogar. Además, los hogares que cumplan los requisitos pueden recibir servicios de eficiencia energética, que incluyen la limpieza de equipos de calefacción principal para permitir su funcionamiento seguro y eficiente. Puede solicitar este beneficio poniéndose en contacto con su departamento local de servicios sociales, que puede encontrar aquí: https://otda.ny.gov/programs/heap/contacts/ 

• Household Assistance Program (Programa de asistencia a los hogares): El programa de asistencia a los hogares de PSEG Long Island proporciona un crédito mensual en las facturas de electricidad para los clientes que reciben beneficios de programas de asistencia federales y estatales específicos. La inscripción está abierta y, si se aprueba, se mantendrá vigente durante 18 meses. También es renovable. Para obtener más información, comuníquese con el grupo Consumer Advocacy de PSEG Long Island en [email protected] o visite www.psegliny.com/myaccount/customersupport/financialassistance. 

• El programa de Asociación para la Asequibilidad de la Energía Residencial (Residential Energy Affordability Partnership; REAP) de PSEG Long Island puede ayudar a los clientes de ingresos elegibles a ahorrar energía y reducir sus facturas de electricidad. Comienza con una encuesta gratuita sobre el consumo de energía en el hogar y mejoras de eficiencia potencialmente gratuitas. Para obtener más información, visite https://www.psegliny.com/myaccount/customersupport/financialassistance/reap

PSEG Long Island también cuenta con otras herramientas para ayudar a los clientes a reducir sus costos de energía eléctrica:

• Home Energy Analyzer: una herramienta en línea que emplea un modelo de simulación para verificar cómo se usa la energía en el hogar.
• My Energy Profile: un paquete de herramientas en línea fáciles de usar que ayudan al cliente a comprender el uso y el ahorro de la energía. Con esta herramienta, se puede hacer un seguimiento de los esfuerzos por lograr eficiencia energética a lo largo del tiempo y ver comparaciones con viviendas similares en el área.
• Reembolsos por eficiencia energética: PSEG Long Island ofrece reembolsos en productos que incluyen bombillas LED, conectores múltiples avanzados y grandes electrodomésticos como secadoras de ropa y calentadores de agua con bomba de calor.

Para obtener más información sobre el HEAP y los programas federales, visite https://otda.ny.gov/programs/heap/.

Para obtener más información sobre programas y recomendaciones para ahorrar dinero y energía, visite https://www.psegliny.com/efficiency.

PSEG Long Island
PSEG Long Island opera el sistema de transmisión y distribución de la autoridad de energía de Long Island bajo un contrato a largo plazo.  PSEG Long Island es una filial de Public Service Enterprise Group Inc. (PSEG) (NYSE: PEG), una empresa de energía diversificada que cotiza en bolsa.

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FUENTE PSEG Long Island