COLORADO SPRINGS, Colorado, 8 de junio de 2021 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ — Quantum Metric, una plataforma de software como servicio (SaaS) que ayuda a las organizaciones a construir mejores productos digitales de manera más rápida, anunció hoy que ha lanzado su solución en Salesforce AppExchange. A través de esta integración estratégica, los clientes ahora pueden aprovechar la tecnología Continous Product Design (CPD) de Quantum Metric para identificar, aislar y resolver problemas relacionados con la experiencia del cliente, todo sin salir de la plataforma Salesforce.

Basado en la plataforma Salesforce, Quantum Metric está disponible actualmente en AppExchange en appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000G0z85UAB

Un informe reciente de Salesforce señaló que el 79 % de los profesionales de mantenimiento indican que es imposible ofrecer un excelente servicio sin tener un panorama completo de las interacciones con los clientes. La integración de Quantum Metric otorga a los representantes de servicio visibilidad, así como datos y conocimientos en tiempo real para poder ayudar a los clientes de manera más eficiente.

Este informe señaló además que el 63 % de los agentes indicó que tenía dificultades para lograr equilibrar la velocidad y la calidad al tratar con clientes que exigen soluciones rápidas. La tecnología CPD de Quantum Metric ofrece una solución de comunicaciones ágiles para los profesionales de mantenimiento actuales, que reduce el silo de datos entre el centro de contacto y los equipos técnicos, así como con el resto de la empresa. Al conectar el impacto en el cliente en tiempo real con cada fase del ciclo de vida del producto, CPD puede ayudar a las empresas a aprender más rápido, a entregar mejores productos y, finalmente, a satisfacer a los clientes. A través de la integración de Quantum Metric, desde el momento en que un cliente comienza a experimentar fricción en un sitio web o una aplicación nativa, ya sea que se trate de un error del sitio, un carrito de compras abandonado, hacer clic frenéticamente, entre otros, los centros de contacto ahora pueden acceder a pruebas basadas en el contexto, lo que permite una navegación sencilla para detectar problemas y resolverlos rápidamente.

Esta solución puede ayudar a acortar las distancias entre la frustración del cliente y el agente, así como las distancias entre el agente, los conocimientos y la organización en general. La integración de Quantum Metric no solo identifica dónde tiene lugar la fricción con clientes individuales, sino que ofrece también transparencia y conocimientos en relación con cuántos clientes más han experimentado este problema, y qué significa en cuanto al impacto general en los objetivos comerciales de una organización.

Comentarios sobre la noticia

• «Crear la mejor experiencia digital para nuestros clientes ha sido de vital importancia para nosotros, especialmente durante el último año», señaló Jasmeet Singh, director sénior de Operaciones Digitales de Tapestry. «Por esta misma razón, estamos muy contentos con la integración de Quantum Metrics, y esperamos mejorar nuestras prácticas de servicio al cliente para superar frustraciones en tiempo real y crear las interacciones más personales y el mejor soporte posibles».
• «Nos emociona mucho poder lanzar nuestra integración en Salesforce AppExchange», señaló Mario Ciabarra, director ejecutivo de Quantum Metric. «Estamos en el epicentro de la revolución digital, y si bien muchas empresas se han esforzado por mantener el ritmo, esta solución puede permitirle a las multinacionales agilizar y escalar de manera eficiente sus experiencias digitales de servicio al cliente a través de nuestra tecnología y los conocimientos de Continous Product Design cuando se combina con la plataforma Salesforce».
• «Quantum Metric es una adición positiva a AppExchange, ya que impulsan la transformación digital para los clientes al poner a disposición de los centros de contacto las percepciones del cliente en tiempo real», señaló Woodson Martin, gerente general de Salesforce AppExchange. «AppExchange evoluciona constantemente para conectar a los clientes con las aplicaciones correctas y con los expertos para atender sus necesidades comerciales».

Acerca de Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo, empodera a las empresas para vender, dar servicios, comercializar y contratar en formas totalmente nuevas. Con más de 6,000 soluciones, 9 millones de instalaciones de clientes y 117,000 revisiones por pares, es la fuente más integral de tecnologías de nube, móvil, social, IoT, analítica e inteligencia artificial para las empresas. 

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Salesforce, AppExchange y otras se encuentran entre las marcas comerciales de salesforce.com, inc.

Acerca de Quantum Metric

Quantum Metric ayuda a las organizaciones a desarrollar productos digitales de manera más rápida. Nuestra plataforma Continuous Product Design proporciona a las empresas y sus equipos técnicos una sola versión de la verdad que se cuantifica de manera automática y se basa en lo que es más importante: la perspectiva de su cliente. El resultado: los equipos están alineados, aprenden más rápido y solucionan problemas con seguridad. En enero de 2021, Quantum Metric consolidó su posición como el primer unicornio tecnológico del año con una valorización de $1,000 millones de dólares y una ronda de financiamiento de Serie B de $200 millones. En 2020, Quantum Metric ocupó el puesto 124 en Inc 5000, un listado de las empresas privadas de más rápido crecimiento de EE. UU. Para obtener más información acerca de Quantum Metric, visite www.quantummetric.com

FUENTE Quantum Metric